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Sophos Solutions apoya a InverCap en su deseo de ofrecer más y mejores beneficios a sus clientes
Se formó en 2005 y desde entonces, se ha posicionado en los primeros lugares de servicio, cumpliendo con el desarrollo de su meta. En 2013, fue reconocida como “La mejor administradora de fondos para el retiro en México” por World Finance, y para 2019, ya contaba con más de 1.78 millones de clientes.
Gracias a la búsqueda incesante de la empresa’por mejorar su servicio y tener presente las nuevas dinámicas establecidas por las iniciativas de salud del 2020, InverCap acudió a Sophos Solutions en busca de una planeación estratégica y asertiva para mejorar el servicio in situ; tras un taller liderado por la dirección de innovación, nació un objetivo en común: “Evolucionar al ritmo de las expectativas de nuestros clientes’ ofreciendo experiencias memorables”.
Es con objetivos claros que el Centro de excelencia de Transformación Digital, Sophos Solutions Channel and Switch inicia el levantamiento de requerimientos y dar forma al modelo de sucursal de autoservicio de InverCap, con una dedicación de aproximadamente 1,430 horas y el trabajo en equipo de los centros de excelencia de UX/UI y Testing.
Este proyecto en el interior de Sophos Solutions fue una gran oportunidad para demostrar una buena dinámica de trabajo, aprendizaje y comunicación abierta que se tradujo en un excelente servicio al cliente, entregas con un 100% de cumplimiento, e incluyó la finalización del proyecto en una fecha anterior a la que se había establecido inicialmente.
“Conocemos bien las necesidades del cliente’antes de comenzar el desarrollo; esto fue clave para lograr fluidez en el proyecto y excelentes resultados internos y externos.”
